面對記者的采訪，頂呱呱的黃老板盡說大實話！

武侯區政府與頂呱呱集團聯合打造的全國首家政企服務中心—武侯區-頂呱呱政企服務中心將于2017年12月12日正式開業。

該中心以“一門式全生命服務”的創新服務模式，為企業提供全生命周期的服務和行政審批“一次就好”的全新體驗，營造優質便利的創新生態和發展環境。以專業、一流的創新服務，開創區域企業合作共贏和創新發展新局面，助推新經濟快速發展。

成都商報就企業核心文化、運營模式和新經濟環境下頂呱呱的發展機遇和挑戰，對頂呱呱董事長黃建明進行采訪。以下是采訪內容：

Q1：頂呱呱在成立之初，是一家什么樣的公司呢？

黃：頂呱呱成立于1996年，正式運營是2008年。我們的第一個業態是會計代理，正式運營之后，我們的業態從會計代理演變成為一個全領域、全生命的服務平臺。

Q2：頂呱呱發展到今天，在資源整合、運營模式上有什么優勢，能保證為企業做一站式商業服務呢？

黃：頂呱呱的優勢有以下4點：

第一，我們給客戶提供超過600項的服務，所有的員工都是公司的。因此，我們的管理更加方便、高效、嚴謹。

第二，頂呱呱的所有服務都基于我們服務的對象。所以，我們更應該叫“創業服務”，而不是“企業服務”。創業公司接受我們服務之后，其他的服務都是必需品。因此，我們會反復和客戶溝通交流，建議客戶做企業必需品的后續服務。這樣就大大減少了我們的獲客成本。

第三，頂呱呱一直從事于專項的企業服務，我們擁有眾多的企業資源和許可證。頂呱呱能為客戶提供從出生、成長、發展到成熟的全生命周期的服務。同時，我們的服務都有相應的專家和專業人士與客戶一對一服務。這在很多中介機構他們是不具備這么廣泛的專業人士的覆蓋。

第四，頂呱呱的品牌知名度。頂呱呱通過多年的廣告投放、宣傳。已經成為這個行業，比如工商注冊的代名詞。同時，我們不斷提高服務質量，在客戶的口碑和滿意度方面都遠遠超過我們的競爭對手。這就讓客戶自然地選擇我們。我們的客戶對頂呱呱的滿意度、忠誠度都很高，這就是我們的競爭優勢。

Q3：通過這段時間的接觸，我感覺到頂呱呱團隊特別有活力，是充滿正能量的一個團隊。在做企業文化的時候，您覺得我們頂呱呱的企業文化核心是什么呢？

黃：頂呱呱企業文化的核心，我有一句話能概括：永遠向有結果的人學習，因為結果不會說謊！所以，頂呱呱的所有工作考核都是以結果為導向。

Q4：永遠向有結果的人學習，這是我們企業文化的核心？

黃：還有用人原則，我們有十大核心。我們對人員的任命是這樣的：能者上，平者讓，庸者下，絕不將就！而這個原則，就決定了你在這個崗位上必須做出好的結果，否則就會被淘汰。在員工的敬業度上也有原則：八小時內求生存，八小時外求發展。

Q5：頂呱呱政企服務中心是10月份上線開始試運營，這是一個創新政企服務的新模式。我們創新是體現在哪些方面呢？

黃：頂呱呱政企服務中心，是政府和優秀的第三方中介聯合打造的一個平臺。把政務服務和企業服務完美的融合在一起，實現企業服務一次就好。大大提高了創業者辦事效率，讓他們享受到了優質高效的服務，這在其他的中介機構里面是無法享受的。

Q6：我們了解到頂呱呱政企服務中心，是全國第一個政府和企業合作打造的服務平臺。對于我們本土的雙創團隊、雙創企業有一些什么樣的優惠扶持呢？

黃：這個月，我們會推出“頂呱呱創業無憂卡”，這張卡是一個創業大禮包，特別針對我們的雙創企業。特別是下一步，我們準備去聯合打造創業全免費服務。比如公司注冊，印章刊刻，稅務服務，全免單，只要你在某個載體里面。創業全免單，讓你創業無憂，大大減少創業團隊的起步成本。

Q7：我們了解到頂呱呱在雙十一的時候做了一個促銷活動。您覺得對于企業服務這一塊的話，有沒有雙十一這樣一個概念，我們怎么利用這個時機？

黃：說實話，對每個企業來說，不管是生產還是服務型企業。要把自己團隊做大做強，營銷活動必不可少。雙十一、雙十二，只是一個時間節點，我們通過營銷手段，讓客戶感覺到今天你來買就便宜，就享受到實惠的服務。雙十一，雙十二，或雙十九都是一種噓頭，任何企業都可以用這個噓頭做營銷活動。比如雙十一，我們頂呱呱旗下一個子品牌：小頂家裝，創造了奇跡，當天簽單接近700萬，這個行業里面我們第一名。雙十二，我們全國分公司，全業態都會搞活動。

Q8：十九大報告里面提到一個 “區域性協調發展戰略”，您就覺得在企業服務，在宏觀戰略影響下，應該如何將頂呱呱的企業全生命周期服務和區域性協調發展進行高度結合和發展呢？

黃：十九大報告里提出“助力中小企業的發展”，成都市委書記范書記也在他的工作報告里提到了“新經濟發展，新模式發展”。實際上，我們頂呱呱怎么樣跟上社會和國家的定位發展，有一個我們自己的模式：建立建全我們的服務載體。

通過我們多業態的寬泛服務，引進更多的專家和行業學者，共同打造我們的平臺，給更多優質客戶解決他企業生命周期中不同階段的各項需求。在這個過程中實現我們頂呱呱自己的發展價值和企業的需要價值。

我覺得最好的結合點就是和政府合作，實現企業服務一次就好，通過平臺的推動和客戶心理的推送和數據屬性的甄別，再根據客戶實際需求，量身定做他需要的定制化產品。比如他生命周期的專利，著作權，CEO版權等。我們主動給他發起他的需求，讓客戶離不開你，成為客戶的終生管理家，這是我們頂呱呱正在走的路。

Q9：國家最近出臺了很多關于企業家發展的意見和政策，十九大報告中也提到要激發和保護企業家精神。就作為在行業生根了20年的頂呱呱集團的掌門人，您是什么樣的心情，還有您覺得在這個大環境下怎么抓住機遇？

黃：中國歷史文化發展5000年，每一個朝代都涌現出非常優秀的和卓越的企業家，這些引領者和企業家不會根據你社會發展的變革和變故而有所衰亡和衰退， 每一個企業的成功，掌門人和活躍團隊非常重要。我認為不管什么經濟發展，掌門人的性格還有核心團隊的一個秉性才是企業引領發展不衰退的一個原因。

我認為掌門人、核心團隊一定具有全力以赴的做事的風格，強大的磁場去吸引優秀的人，用不斷創新的氛圍。讓員工以此為家的一種公司文化的打造才能成功。

不管你是研究什么新的產品，新的模式，如果沒有優秀的團隊，沒有獨特的品格和風格，你這個公司都不會發展下去。團隊是核心，經濟環境、政策怎么變，我們只能去適應他。

Q10：我們平時在地鐵上還有電梯里，經常看到頂呱呱廣告。經常覺得是海陸空全方位覆蓋，頂呱呱的廣告比較直白，甚至有一點魔性和洗腦，您在企業形象的樹立和宣傳策略有您自己的考慮和堅持的東西嗎？

黃：以前的廣告都是我做的，我也講過我們在電臺里面做的廣告聲音比較柔和，一般以男中音，標準化為準。在地鐵我們廣告聲音都很大，因為公交車是開放性的，地鐵是開放性的，聲音不大，別人就記不住你。

我們是民營企業，是以投入產出比最大化為動向。想要生存下來，就要讓更多的客戶接受你，重要的是你這個品牌的含金量、服務質量、傳播效果和覆蓋人群。電梯廣告以動作換片快為主，百度以營銷策劃為主，在電臺上以普通話男中音為主，我們都有自己的明確定位，不是每個地方的廣告都是一樣的，策略點都不同。

Q11：現在我們客戶基數都已經很高了，我們的業務做的特別大了，品牌知名度也比較高，有沒有想過我們品牌有沒有什么轉型呢？

黃：你說對了，所以今年我不準備簽廣告了，明年開始我們不準備打廣告了。

Q12：那你們怎么宣傳呢？

黃：宣傳上我重點傾向于新媒體、DSP，這些方式，頂呱呱的推廣也需要轉型。